Aller au contenu
Langue: FR

Légal

Aide et contact

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Quelque chose ne marche pas, tu as une question ou une idée ? Écris-nous à soporte@tryyema.com et on te répond par e-mail.

1. Écris-nous

  • Par e-mail : soporte@tryyema.com. Raconte-nous ce qui s’est passé, si tu utilises un iPhone ou un Android et ta version de Yema, qui se trouve en bas de Plus. Si c’est un écran, une capture aide beaucoup.
  • Depuis l’app : Plus → On veut t’écouter. Tu nous dis ce que tu aimerais changer ou ce qui te plaît.
  • On ne te demandera jamais ton mot de passe ni un code par e-mail, par message ou par téléphone.

2. Ton compte

  • Te connecter : avec Apple, avec Google ou avec un code reçu par e-mail, sans mot de passe. Si le code n’arrive pas, regarde dans les courriers indésirables et demandes-en un autre.
  • Tes données : Plus → Télécharger mes données.
  • Supprimer ton compte : Plus → Supprimer mon compte. Il est supprimé tout de suite, sur ton téléphone et dans le cloud. Si tu n’as plus l’app, fais-le sur tryyema.com/borrar-cuenta.

3. Yema Plus

  • Résilier : c’est le store qui facture l’abonnement, donc on le résilie là-bas. Sur iPhone, Réglages > ton nom > Abonnements. Sur Android, Google Play > Paiements et abonnements > Abonnements. Supprimer l’app ou ton compte ne le résilie pas. Tu gardes Plus jusqu’à la fin de la période payée.
  • Restaurer : si tu changes de téléphone ou réinstalles l’app, connecte-toi avec le même compte et touche « Restaurer les achats » sur l’écran de Yema Plus.
  • Remboursements : c’est le store où tu as acheté qui décide. Chez Apple, demande-le sur reportaproblem.apple.com ; sur Google Play, avec sa demande de remboursement. Si tu nous écris, on t’aide à le demander.

4. App Santé et Health Connect

  • Les connecter est facultatif, et chaque donnée a son interrupteur dans Plus → App Santé (iPhone) ou Plus → Health Connect (Android).
  • Pour retirer tout accès à Yema : sur iPhone, Réglages > Santé > Accès aux données et appareils > Yema ; sur Android, dans l’app Health Connect > Autorisations des applis > Yema.

5. Si une réponse ne va pas

  • Touche le pouce vers le bas sur la réponse et dis-nous pourquoi. Si elle est offensante ou dangereuse, choisis « Elle est offensante ou dangereuse » : on la vérifie.
  • Un plat qu’une autre personne a partagé dans Au resto peut être signalé avec « Signaler », et il n’est plus affiché.
  • Yema n’est pas un dispositif médical et ne remplace ni ton médecin ni ton nutritionniste. En cas d’urgence, appelle le numéro d’urgence de ton pays.

6. Confidentialité et conditions